证券从业资格

1.客户经理在市场走访中，发现零售终端采用抽奖等方式，以卷烟作为赠品、促销品进行商品促销时，要将信息及时反馈物价部门。

判断题

2."将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置，标定边界，帮助维护和拓宽陈列空间",采用的促销技巧是（）。

单选题

A. 充分利用"黄金带"的广告效用~||~开展分层陈列，提高整体销售~||~使用"中心保护法"推广弱势品牌~||~促进新品滞销品发展

3.经营者利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动的行为，其实质是一种无偿赠与行为。

判断题

4.为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（）。

单选题

A. 服务设计~||~活动策划~||~服务流程设计~||~战略计划

5.按照需求的显现程度划分，可以把消费者的需求分为（）。

单选题

A. 物质需求和精神需求~||~现实需求和潜在需求~||~生理需求和社会需求~||~低层次需求和高层次需求

6.以下哪些是编写销售活动分析报告的基本要求？（）

多选题

A. 实事求是客观而全面~||~重点突出，提出的措施意见和方案要切实可行~||~要有创新思路和理论高度~||~文字力求简明扼要，图表力求清晰易懂

7.根据国际公约，通过申请，国家可适当允许烟草经营者采用鼓励公众购买烟草制品的直接或间接奖励手段，进行烟草制品促销活动。

判断题

8.服务监测的方法有（）。 ①信息收集 ②客户询问 ③现场调查 ④服务目标追踪法

单选题

A. ①②③~||~①②④~||~②③④~||~①②③④

9.关于市场占有率的表述，以下哪种说法是错误的？（）

单选题

A. 市场占有率是指某企业经营的某种商品销售量（额）占所在市场该种商品销售总量（额）的百分比~||~市场占有率可以揭示企业或品牌的竞争实力，反映企业或品牌的市场地位和业绩~||~市场占有率评估，既要与历史市场占有率相比，也要与竞争对手的市场占有率相比~||~虽然企业的市场占有率明显下降，但销售额增长，这仍表明该企业在行业的竞争实力有所增强

10.客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

单选题

A. 过程~||~技术~||~评估~||~质量

11."大市场营销"观点认为：除市场营销组合的 "4P"之外，还应该再加上两个"P"，即（）与公共关系。

单选题

A. 政治~||~公众~||~权力~||~人员

12.在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（）

单选题

A. 和谐融洽默契的关系~||~严肃敬畏疏远的关系~||~防范对立疏远的关系~||~雇佣主仆合同的关系

13.在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（）

单选题

A. 年龄~||~性别~||~收入~||~城市

14.首先提出要购买某一产品或服务的人是（）。

单选题

A. 发起者~||~影响者~||~决策者~||~购买者

15.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。

判断题

16.国家没有广泛禁止和限制烟草广告、促销和赞助。

判断题

17.只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。

判断题

18.根据世界各国卷烟的风格划分，卷烟主要类型有（）。

多选题

A. 美式烟~||~英式烟~||~法式烟~||~香料型

19.卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。

单选题

A. 市场服务者~||~产品提供者~||~市场监管者~||~管理者

20.客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。

单选题

A. 不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”~||~企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务~||~企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源~||~企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户