1.按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。

2.服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。

3.不是查处烟草专卖违法案件的基本要求是（）。

4.服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。

5.调查数据的（）是从定性角度检查数据是否符合逻辑。

6.从事促销活动只能通过取得烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证的卷烟经营商进行，所需卷烟可以自行购买，可以以宣传促销活动名义开展卷烟经营活动。

7.当品牌出现衰退现象就一定要将其淘汰。

8.正常情况下，一个卷烟品牌会经历从“问题类”到“金牛类”，再到“明星类”，最后到“瘦狗类”的过程，这也是品牌生命周期的一种表现和必然的趋势。

9.卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。

10.卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌（）的因素以及影响方式。

11.一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额。

12.顺序选择题是（）的一种常用形式。

13.（）和答案是问卷的主体部分。（）

14.调查数据的（）是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。

15.卷烟展示、顾客辨识属卷烟零售客户培训的哪项内容？（）

16.零售客户发展方案主要包括哪些部分？（）

17.卷烟商业企业进行品牌调查与分析，就是要收集、整理和分析研究有关卷烟品牌（）方面的信息。

18.打造优质卷烟零售网络的最终目标是（）。

19.问句和答案是问卷中的核心内容。

20.首先提出要购买某一产品或服务的人是（）。