1.一些富有创新精神的零售商开始尝试零售变革，在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素，开始强调（）。

2.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取（）战略。

3.品牌引入和退出规则适用于所有工业企业和所有品牌，不能人为设置规则以外的条件。

4.完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的（），让管理人员在决策时有所考虑。

5.以下库存水平管理步骤中，描述正确的是（）。

6.互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。

7.应用广泛、经济性好，但属单向沟通，受训人员获得讨论的机会少。这是对以下哪种培训方法优缺点的描述？（）

8."将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置，标定边界，帮助维护和拓宽陈列空间",采用的促销技巧是（）。

9.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

10.下列预测法中属于定量预测法的是（）。

11.所有的品牌卷烟都要设安全库存。

12.品牌定位是品牌营销决策的重要依据，有效的品牌经营管理必须以它为前提。

13.市场调查问卷的设计要求包括（）

14.开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立“（）”的客我关系，打造优质零售网络。

15.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。

16.一般而言，消费者市场细分的标准因素可从（）、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。

17.新品牌的市场接受度影响新品牌引入的可行性。

18.卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。

19.《烟草专卖法》所指的烟草制品是（）。

20.两种卷烟规格之间的相似性系数为0，则表示卷烟消费者认为这两个卷烟规格非常相似，可以相互替代。