1.目前大多数卷烟商业企业都以（）为第一维度划分卷烟品类。

2.卷烟品牌采购需要在进什么、进多少、从哪里进、什么时候进等一系列问题上进行抉择，以便制定采购策略，更好地适应市场需要。

3.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。

4.服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。

5.运用加权算术平均法进行预测，关键在于确定适当的（）。

6.以下图案或文字不得在卷烟商标中使用（）。

7.国家没有广泛禁止和限制烟草广告、促销和赞助。

8.问句和答案是问卷中的核心内容。

9.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。

10.卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。

11.商场、超市等经营者可以利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动。

12.烟草专卖品准运证只能在有效期限内（）使用。

13.在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向（）说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。

14.消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出（）。

15.零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（）。

16.以下关于道德的说法中，你认为正确的是（）。

17.如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。

18.《烟草专卖法》所指的烟草制品是（）。

19.品牌营销效果调查分析，主要调查营销工作的进展情况，从而挖掘薄弱市场和需求空档。

20.客户让渡价值是指客户总价值与客户（）之间的差额。