1.通过品牌周期性调查分析对品牌进行（）评价。

2.对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。

3.服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。

4.品牌架构是指企业内部（）与产品之间的对应、排序、组合方式，即品牌名称与产品之间的排列组合。

5.打造优质卷烟零售网络的最终目标是（）。

6.在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。

7.除编写分析报告外，以下（）是销售活动分析的主要步骤

8.卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是（）。

9.《烟草专卖法》所指的烟草制品是（）。

10.某卷烟品牌的满足率为正常供应，再购率为需求偏弱，应当（）。

11.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

12.促销者应当将促销活动的内容、目的、时间、地点、规模、范围等促销活动方案报告当地地市级以上烟草专卖局，并经省局批准，不用接受当地烟草专卖局的监督管理。

13.卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。

14.对于（）市场，企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱，而造成销量提升受阻。

15.应用广泛、经济性好，但属单向沟通，受训人员获得讨论的机会少。这是对以下哪种培训方法优缺点的描述？（）

16.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。

17.商场、超市等经营者可以利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动。

18.品牌价值评估从成长性、增长性、赢利性和稳定性四方面入手。

19.下列预测法中属于定量预测法的是（）。

20.客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。