1.目前大多数卷烟商业企业都以（）为第一维度划分卷烟品类。

2.通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责任单位对销售成果的影响，把经济责任和经济利益结合起来，这表明销售活动分析具有（）的作用。

3.品牌架构是指企业内部（）与产品之间的对应、排序、组合方式，即品牌名称与产品之间的排列组合。

4.客户让渡价值是指客户总价值与客户（）之间的差额。

5.卷烟品牌调查报告的特点包括（）

6.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。

7.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。

8.在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向（）说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。

9.问卷的标题不需要开门见面。

10.在“4Ps营销理论”中，（），即企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。

11.下列哪项不属于业态类型（）。

12.一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额。

13.在成长期，广告和促销的侧重点由知名度转移到产品偏好上。

14.直线趋势延伸法不是以市场预测的（）原理为基础的。

15.市场细分的方法多种多样，常用的有（）。

16.（）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。

17.品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。

18.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

19.正常情况下，一个卷烟品牌会经历从“问题类”到“金牛类”，再到“明星类”，最后到“瘦狗类”的过程，这也是品牌生命周期的一种表现和必然的趋势。

20.服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。