1.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。

2.零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（）。

3.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。

4.卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。

5.货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于（）造成的。

6.“协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。

7.卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。

8.以下库存水平管理步骤中，描述正确的是（）。

9.市场调查问卷的设计要求包括（）

10.应用广泛、经济性好，但属单向沟通，受训人员获得讨论的机会少。这是对以下哪种培训方法优缺点的描述？（）

11.运用加权算术平均法进行预测，关键在于确定适当的（）。

12.卷烟品牌诊断和评估是卷烟品牌管理的一个重要步骤。

13.品牌信息管理流程包括：建档、收集、（）、归档。

14.在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向（）说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。

15.商场、超市等经营者可以利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动。

16.收回各专家和代表意见，对每一指标的各位专家和代表的评定等级分别按（）两套分值进行赋值，这样赋值可以在后续计算中予以均值以尽可能消除误差，从而使所得权数更为准确。

17.进行卷烟品牌经营环境调查分析，需要了解国内外重大经济信息。

18.培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训

19.烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指（）。

20.与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。