A. 一次简单移动平均法~||~一次加权移动平均法~||~二次移动平均法~||~加权移动平均法

A. 直接资料~||~间接资料~||~外部资料~||~内部资料

A. 满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的~||~满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化~||~满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化~||~满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好

A. 总收入~||~总成本~||~总费用~||~总支出

A. 传递过程~||~质量运行~||~运行过程~||~执行过程

A. 内部营销~||~营销管理~||~体验营销~||~营销推广

A. 产品知识~||~市场知识~||~顾客知识~||~社会知识

A. 市场服务者~||~产品提供者~||~市场监管者~||~管理者

A. 越宽~||~越窄~||~不变~||~多变

A. 实事求是客观而全面~||~重点突出，提出的措施意见和方案要切实可行~||~要有创新思路和理论高度~||~文字力求简明扼要，图表力求清晰易懂

A. 数学检查~||~逻辑检查~||~例行检查~||~深入检查

A. 回归性~||~连续性~||~准确性~||~经验性

A. 客户需求~||~客户价值~||~客户期望~||~客户分类

A. 市场占有率是指某企业经营的某种商品销售量（额）占所在市场该种商品销售总量（额）的百分比~||~市场占有率可以揭示企业或品牌的竞争实力，反映企业或品牌的市场地位和业绩~||~市场占有率评估，既要与历史市场占有率相比，也要与竞争对手的市场占有率相比~||~虽然企业的市场占有率明显下降，但销售额增长，这仍表明该企业在行业的竞争实力有所增强