1.关于销售活动分析报告对于实际工作的主要作用，以下哪些表述不准确？（）

2.服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。

3.市场细分是（）的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。

4.一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。

5.有效市场细分的条件

6.以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯时，可以通过一些媒介发布带有冠名、冠杯内容。

7.首先提出要购买某一产品或服务的人是（）。

8.按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。

9.为特定节日或活动所摆设的商品是（）品类。

10.服务监测的方法有（）。 ①信息收集 ②客户询问 ③现场调查 ④服务目标追踪法

11.卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。

12.根据国际公约，通过申请，国家可适当允许烟草经营者采用鼓励公众购买烟草制品的直接或间接奖励手段，进行烟草制品促销活动。

13.在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（）

14.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

15.顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。

16.作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（），即善于发现机会。

17.卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。

18.服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。

19.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。

20.品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（）。