1.下列预测法中属于定量预测法的是（）。

2.一些富有创新精神的零售商开始尝试零售变革，在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素，开始强调（）。

3.在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（）

4.客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

5.按区域分类的销售分析与评估中，第一个步骤是（）。

6.新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、资料整理和汇总、提交分析报告、（）、归档六个部分。

7.只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。

8.查处烟草专卖行政违法案件应遵行以下（）原则

9.卷烟品牌诊断和评估是卷烟品牌管理的一个重要步骤。

10.卷烟生产企业不得直接聘用促销人员，不得以卷烟、现金、促销品等作为奖励品误导、刺激零售户和消费者。

11.服务监测的方法有（）。 ①信息收集 ②客户询问 ③现场调查 ④服务目标追踪法

12.在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。

13.新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的相关性。

14.以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的烟草专卖零售许可证。

15.卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。

16.市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性是（）内容之一。

17.SWOT分析方法，是基于企业自身的实力，分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战。

18.问卷的标题不需要开门见面。

19.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

20.按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。