A. 确定实施对象~||~目标客户经营分析~||~制定发展方案~||~实施发展方案

A. 满意导向~||~服务导向~||~市场导向~||~客户导向

A. 消费者~||~设计部门~||~卷烟供应商~||~零售户

A. 服务设计~||~活动策划~||~服务流程设计~||~战略计划

A. 以消费者为中心~||~以工业企业为中心~||~以客户为中心~||~以盈利为中心

A. 预测者可根据各具体数据的影响大小分别给予不同的权数~||~预测值是离预测期最近的一组历史数据（实际值）平均的结果~||~参加平均的历史数据的个数（即跨越期数）是固定不变的~||~参加平均的一组历史数据是随着预测期的向前推进而不断更新的，每当吸收一个新的历史数据参加平均的同时，就剔除原来一组历史数据中离预测期最远的那个历史数据

A. 卷烟零售户基本情况~||~服务满意度~||~卷烟消费现状~||~专卖管理满意度

A. 可衡量性~||~可获利性~||~可导出性~||~可进入性

A. 成熟型~||~成长型~||~进攻型~||~机会型

A. 供求~||~场所~||~购买欲望~||~商品需求

A. 整体市场~||~目标市场~||~目标市场营销~||~整体市场营销

A. 当期实际供应数~||~上期实际供应数~||~当期计划供应数~||~上期计划供应数

A. 满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的~||~满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化~||~满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化~||~满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好

A. 实事求是客观而全面~||~重点突出，提出的措施意见和方案要切实可行~||~要有创新思路和理论高度~||~文字力求简明扼要，图表力求清晰易懂

A. 目标品类~||~常规品类~||~偶发性品类~||~季节性品类

A. 可以计算~||~不可控~||~不明~||~存在

A. 引入决策~||~引入定位~||~执行与控制~||~监控实施