A. 增加上柜率，或增加满足率~||~保持现有上柜率~||~减少供应，避免库存积压~||~建议退出市场

A. 服务人员~||~管理者~||~电话订货~||~免费送货

A. 年龄~||~性别~||~收入~||~城市

A. 重证据~||~重调查研究~||~不轻信口供~||~重口供

A. 提高企业经营管理水平~||~推行目标管理~||~实现目标利润~||~提高客户满意度

A. 质量指标~||~成本控制~||~薄弱环节~||~关键环节

A. 销售总量分析~||~按产品类别分析~||~按区域类别分析~||~按客户类别分析

A. 地理~||~地理因素~||~省别~||~省别因素

A. 针对不同类型的客户提供经营指导是按客户类型进行销售分析的目的之一~||~可以从客户业态经营规模经营能力诚信度等多角度对客户进行销售分析~||~销售分析主要针对销量卷烟产品占有率等指标进行，客户数量众多特征各异，按客户类型进行销售分析意义不大~||~按客户类型进行销售分析可以了解不同类型客户的销售状况，以发现问题改进工作

A. “酒香不怕巷子深”是生产观念最典型的反映~||~“顾客是上帝”的口号是市场营销观念的反映~||~推销观念强调销售重要性，属于以销定产的经营思想范围~||~客户观念强调满足满以为客户的特殊需求

A. 成熟型~||~成长型~||~进攻型~||~机会型

A. 要保持严格的因素替代顺序，不能随意改变~||~有实物量指标和货币量指标时，应先替换实物量指标，后替换货币量指标~||~就数量指标和质量指标而言，应先替换质量指标后替换数量指标~||~如果同类指标又有各种因素，应分清因素的主次，根据其依存关系确定替代顺序

A. 回归性~||~连续性~||~准确性~||~经验性

A. 独特性~||~专业性~||~定期性~||~注重数量描述

A. 打造优质渠道，促进品牌培育~||~把握市场状态，有效调控市场~||~了解消费信息，有效引导消费~||~提升客户满意，增强客户黏性

A. 满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的~||~满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化~||~满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化~||~满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好

A. 会议法~||~讲授法~||~实例研究法~||~角色扮演法