1.培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训

2.下列预测法中属于定量预测法的是（）。

3.客户经理在市场走访中，发现零售终端采用抽奖等方式，以卷烟作为赠品、促销品进行商品促销时，要将信息及时反馈物价部门。

4.消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出（）。

5.品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。

6.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

7.品牌定位是品牌营销决策的重要依据，有效的品牌经营管理必须以它为前提。

8.品牌价值评估从成长性、增长性、赢利性和稳定性四方面入手。

9.绝对分析法中，哪一种比较方法可以反映销售活动的发展动态，考察销售活动的进展情况？（）

10.（）和答案是问卷的主体部分。（）

11.从营销的角度看市场，市场是人口、购买力和（）有机组成的总和。

12.品牌信息管理流程包括：建档、收集、（）、归档。

13.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。

14.从事促销活动只能通过取得烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证的卷烟经营商进行，所需卷烟可以自行购买，可以以宣传促销活动名义开展卷烟经营活动。

15.在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（）

16.零售客户发展方案主要包括哪些部分？（）

17.按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。

18.以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯时，可以通过一些媒介发布带有冠名、冠杯内容。

19.按区域分类的销售分析与评估中，第一个步骤是（）。

20.客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。