1.一般而言，消费者市场细分的标准因素可从（）、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。

2.“协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。

3.关于销售活动分析报告对于实际工作的主要作用，以下哪些表述不准确？（）

4.直线趋势延伸法不是以市场预测的（）原理为基础的。

5.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动地点必须明显张挂“吸烟有害健康”字样公示，并不得以中小学生为促销对象

6.货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于（）造成的。

7.提升薄弱市场是巩固和提高成长期品牌市场地位的关键。

8.某卷烟品牌的上柜率为全面覆盖，再购率为需求偏弱，应当（）。

9.卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌（）的因素以及影响方式。

10.绝对分析法中，哪一种比较方法可以反映销售活动的发展动态，考察销售活动的进展情况？（）

11.打造优质卷烟零售网络的最终目标是（）。

12.烟草经营者发送广告品不需要批准。

13.运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是（）

14.客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

15.最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。

16.如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。

17.培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训

18.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

19.客户培训实施的方式可以分为（）。

20.在成长期，广告和促销的侧重点由知名度转移到产品偏好上。