1.运用加权算术平均法进行预测，关键在于确定适当的（）。

2.对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据（）。

3.品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（）。

4.下列（）项是礼仪的作用之一。

5.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

6.客户在选择产品和服务时，真正看重的是（）。

7.客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。

8.卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。

9.根据世界各国卷烟的风格划分，卷烟主要类型有（）。

10.开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立“（）”的客我关系，打造优质零售网络。

11.满足率是（）与当期客户要货数的比例。

12.首先提出要购买某一产品或服务的人是（）。

13.卷烟规格之间的相似性系数是指各卷烟规格之间的相互替代关系。

14.正常情况下，一个卷烟品牌会经历从“问题类”到“金牛类”，再到“明星类”，最后到“瘦狗类”的过程，这也是品牌生命周期的一种表现和必然的趋势。

15.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动地点必须明显张挂“吸烟有害健康”字样公示，并不得以中小学生为促销对象

16.新品牌的市场接受度影响新品牌引入的可行性。

17.卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。

18.促销者应当将促销活动的内容、目的、时间、地点、规模、范围等促销活动方案报告当地地市级以上烟草专卖局，并经省局批准，不用接受当地烟草专卖局的监督管理。

19.服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。

20.服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。