1.服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。

2.满足率是（）与当期客户要货数的比例。

3.从事促销活动只能通过取得烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证的卷烟经营商进行，所需卷烟可以自行购买，可以以宣传促销活动名义开展卷烟经营活动。

4.下列（）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。

5.某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的8.5%。这种分析方法叫做（）。

6.目前大多数卷烟商业企业都以（）为第一维度划分卷烟品类。

7.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。

8.顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。

9.可用的信息采集方式正确的是（）。

10.细分后的市场要有一定程度的（），因为目标市场越稳定，获得的利润就越稳定。

11."大市场营销"观点认为：除市场营销组合的 "4P"之外，还应该再加上两个"P"，即（）与公共关系。

12.以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯时，可以通过一些媒介发布带有冠名、冠杯内容。

13.打造优质卷烟零售网络的最终目标是（）。

14.问句和答案是问卷中的核心内容。

15.正常情况下，一个卷烟品牌会经历从“问题类”到“金牛类”，再到“明星类”，最后到“瘦狗类”的过程，这也是品牌生命周期的一种表现和必然的趋势。

16.品牌引入和退出规则适用于所有工业企业和所有品牌，不能人为设置规则以外的条件。

17.卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。

18.卷烟品牌采购需要在进什么、进多少、从哪里进、什么时候进等一系列问题上进行抉择，以便制定采购策略，更好地适应市场需要。

19.下列哪项不属于业态类型（）。

20.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。