1.以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是（）。

2.调查数据的（）是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。

3.卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。

4.以下哪些是编写销售活动分析报告的基本要求？（）

5.是指当前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景较好的品牌。

6.最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。

7.卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。

8.零售客户发展方案主要包括哪些部分？（）

9.客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

10.品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。

11.按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。

12.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。

13.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动地点必须明显张挂“吸烟有害健康”字样公示，并不得以中小学生为促销对象

14.卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。

15.卷烟品牌采购管理的目标主要是（）

16.服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。

17.通过对人力、物力、财力等资源利用情况的分析，可以找出优化资源利用的方法，不断提高企业经济效益。这是指销售活动分析具有（）的作用。

18.（）常被纳入新品上市的考核指标，而提升重点在于渠道认可，所以改指标的可控度相对高一些。

19.客户培训实施的方式可以分为（）。

20.某市烟草公司今年销售卷烟80000箱，与上年同期76000箱相比增长5.26%。这种销售活动分析方法是（）。