1.品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（）。

2.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。

3.客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

4.对于（）市场，企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱，而造成销量提升受阻。

5.市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性是（）内容之一。

6.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。

7.树立职业理想，正确的选择是（）。

8.以下（）不是销售活动分析报告的特点。

9.卷烟生产企业不得直接聘用促销人员，不得以卷烟、现金、促销品等作为奖励品误导、刺激零售户和消费者。

10.只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。

11.采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与（）保持经常性的联系。

12.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

13.与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。

14.以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯时，可以通过一些媒介发布带有冠名、冠杯内容。

15.卷烟品牌调查报告的特点包括（）

16.新品牌的市场接受度影响新品牌引入的可行性。

17.品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。

18.客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。

19.在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（）

20.通过（）调查分析，挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。