1.消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出（）。

2.客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

3.在成长期，广告和促销的侧重点由知名度转移到产品偏好上。

4.服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。

5.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。

6.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。

7.新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的相关性。

8.卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。

9.对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。

10.企业进入目标市场策略可分为（）三种类型。

11.除编写分析报告外，以下（）是销售活动分析的主要步骤

12.卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。

13.以下哪些说法表明销售活动分析具有提高企业经营管理水平的作用？（）

14.只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。

15.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。

16.问卷调查数据的列表分析，常用的有（）。

17.顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。

18.商场、超市等经营者可以利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动。

19.客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

20.一些富有创新精神的零售商开始尝试零售变革，在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素，开始强调（）。