1.为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（）。

2.从事促销活动只能通过取得烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证的卷烟经营商进行，所需卷烟可以自行购买，可以以宣传促销活动名义开展卷烟经营活动。

3.某市烟草公司今年销售卷烟80000箱，与上年同期76000箱相比增长5.26%。这种销售活动分析方法是（）。

4.某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的8.5%。这种分析方法叫做（）。

5.提升薄弱市场是巩固和提高成长期品牌市场地位的关键。

6.“协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。

7.下列（）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。

8.应对监测样本做定期或及时(不定期)的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据。（）

9.收回各专家和代表意见，对每一指标的各位专家和代表的评定等级分别按（）两套分值进行赋值，这样赋值可以在后续计算中予以均值以尽可能消除误差，从而使所得权数更为准确。

10.零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（）。

11.新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、资料整理和汇总、提交分析报告、（）、归档六个部分。

12.从营销的角度看市场，市场是人口、购买力和（）有机组成的总和。

13.对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据（）。

14.新品牌的市场接受度影响新品牌引入的可行性。

15.通过品牌周期性调查分析对品牌进行（）评价。

16.卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。

17.满足率是（）与当期客户要货数的比例。

18.市场定位的第三步是传播市场定位，主要任务是企业要通过一系列宣传促销活动将其独特的（）准确传播给特定受众。

19.烟草专卖品运输管理的十字方针包括（）

20.可用的信息采集方式正确的是（）。