1.一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。

2.烟草专卖品准运证只能在有效期限内（）使用。

3.零售商在一定经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。这一经营行为是要确定（）。

4.为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（）。

5.只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。

6.运用加权算术平均法进行预测，关键在于确定适当的（）。

7.细分后的市场要有一定程度的（），因为目标市场越稳定，获得的利润就越稳定。

8.品牌引入和退出规则适用于所有工业企业和所有品牌，不能人为设置规则以外的条件。

9.下列（）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。

10.服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。

11.有效市场细分的条件

12.关于市场营销，下列说法正确的是（）

13.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

14.卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌（）的因素以及影响方式。

15.客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

16.问卷调查数据的列表分析，常用的有（）。

17.市场细分是（）的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。

18.是指当前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景较好的品牌。

19.一般而言，消费者市场细分的标准因素可从（）、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。

20.以下哪些是编写销售活动分析报告的基本要求？（）