证券从业资格

1.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。

判断题

2.品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（）。

单选题

A. 它们的组合~||~服务~||~产品~||~信誉价值

3.一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。

判断题

4.下列（）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。

单选题

A. 娇子~||~长白山~||~七匹狼~||~云烟

5.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。

单选题

A. 毛利率~||~毛利总额~||~成本总额~||~销售总额

6.促销者应当将促销活动的内容、目的、时间、地点、规模、范围等促销活动方案报告当地地市级以上烟草专卖局，并经省局批准，不用接受当地烟草专卖局的监督管理。

判断题

7.关于按客户类型进行销售分析，以下哪种说法是错误的？（）

单选题

A. 针对不同类型的客户提供经营指导是按客户类型进行销售分析的目的之一~||~可以从客户业态经营规模经营能力诚信度等多角度对客户进行销售分析~||~销售分析主要针对销量卷烟产品占有率等指标进行，客户数量众多特征各异，按客户类型进行销售分析意义不大~||~按客户类型进行销售分析可以了解不同类型客户的销售状况，以发现问题改进工作

8.以下哪些说法表明销售活动分析具有提高企业经营管理水平的作用？（）

多选题

A. 销售活动分析有助于正确认识销售活动的内在联系~||~销售活动分析有助于明确影响销售活动的各种原因~||~销售活动分析有助于找出销售活动中存在的关键问题~||~销售活动分析有助于改进销售措施指定新的销售计划

9.一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额。

单选题

A. 主销品牌~||~替代品牌~||~新品牌~||~待淘汰品牌

10.如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。

单选题

A. 质量~||~水平~||~满意度~||~感受

11.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

单选题

A. ①②~||~②③~||~①③~||~②④

12.服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。

单选题

A. 客户需求~||~客户价值~||~客户期望~||~客户分类

13.首先提出要购买某一产品或服务的人是（）。

单选题

A. 发起者~||~影响者~||~决策者~||~购买者

14.某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的8.5%。这种分析方法叫做（）。

单选题

A. 销售总量分析~||~按产品类别分析~||~按区域类别分析~||~按客户类别分析

15.目前大多数卷烟商业企业都以（）为第一维度划分卷烟品类。

单选题

A. 产地~||~价格~||~香型~||~焦油含量

16.零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（）。

单选题

A. 一般资源~||~核心资源~||~可有可无的资源~||~唯一资源

17.是指当前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景较好的品牌。

单选题

A. 主导品牌~||~辅助品牌~||~补充品牌~||~新进品牌

18.调查数据的（）是从定性角度检查数据是否符合逻辑。

单选题

A. 逻辑检查~||~数学检查~||~计算检查~||~定量检查

19.哪项不是卷烟零售户调查问卷的主要调查内容（）

单选题

A. 卷烟零售户基本情况~||~服务满意度~||~卷烟消费现状~||~专卖管理满意度

20.针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是（）。

单选题

A. 为客户提供更加优质的全方位的服务~||~提供有针对性的管理和服务，使其规范经营~||~提供销售技巧指导，提高其经营能力~||~指导其调整卷烟品牌规格构成，提高经营结构