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1.卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。
判断题2.卷烟规格之间的相似性系数是指各卷烟规格之间的相互替代关系。
判断题3.以下关于道德的说法中，你认为正确的是（）。
单选题A. 道德缺乏历史继承性~||~道德标准不具有时代性~||~人们所做的一切工作都可以作道德评价~||~道德和社会发展没有关系
4.按照需求的显现程度划分，可以把消费者的需求分为（）。
单选题A. 物质需求和精神需求~||~现实需求和潜在需求~||~生理需求和社会需求~||~低层次需求和高层次需求
5.市场细分的方法多种多样，常用的有（）。
多选题A. 单一因素细分法~||~综合因素细分法~||~系列因素细分法~||~“产品-市场方格图”法
6.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。
单选题A. 毛利率~||~毛利总额~||~成本总额~||~销售总额
7.最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。
单选题A. 服务人员~||~管理者~||~电话订货~||~免费送货
8.经营者利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动的行为，其实质是一种无偿赠与行为。
判断题9.品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的（）原则。
单选题A. 保持严肃~||~上下互动~||~随时修改~||~定期优化
10.服务监测的方法有（）。 ①信息收集 ②客户询问 ③现场调查 ④服务目标追踪法
单选题A. ①②③~||~①②④~||~②③④~||~①②③④
11.卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌（）的因素以及影响方式。
单选题A. 包装~||~标识~||~培育~||~设计
12.（）是调查报告的主体部分。（）
单选题A. 调查内容~||~调查目的~||~调查情况~||~调查结论
13.卷烟展示、顾客辨识属卷烟零售客户培训的哪项内容？（）
单选题A. 产品知识~||~市场知识~||~销售技巧~||~顾客激励
14.品牌定位是品牌营销决策的重要依据，有效的品牌经营管理必须以它为前提。
判断题15.服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。
单选题A. 质量指标~||~成本控制~||~薄弱环节~||~关键环节
16.两种卷烟规格之间的相似性系数为0，则表示卷烟消费者认为这两个卷烟规格非常相似，可以相互替代。
判断题17.运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是（）
多选题A. 收集整理资料，编制时间序列~||~确定趋势变动形态~||~选择预测方法~||~确定预测值
18.在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为（）。
单选题A. 考核指标~||~评价指标~||~正指标~||~负指标
19.满足率是（）与当期客户要货数的比例。
单选题A. 当期实际供应数~||~上期实际供应数~||~当期计划供应数~||~上期计划供应数
20.问卷的标题不需要开门见面。
判断题
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