1.客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

2.在“4Ps营销理论”中，（），即企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。

3.按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。

4.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动地点必须明显张挂“吸烟有害健康”字样公示，并不得以中小学生为促销对象

5.新品牌的市场接受度影响新品牌引入的可行性。

6.消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出（）。

7.关于道德的说法中，正确的是（）。

8.“协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。

9.按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。

10.对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据（）。

11.某卷烟品牌的上柜率为全面覆盖，再购率为需求偏弱，应当（）。

12.通过品牌周期性调查分析对品牌进行（）评价。

13.与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。

14.可用的信息采集方式正确的是（）。

15.商场、超市等经营者可以利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动。

16.品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。

17.开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立“（）”的客我关系，打造优质零售网络。

18.为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（）。

19.下列哪项不属于业态类型（）。

20.评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。