1.烟草专卖品准运证只能在有效期限内（）使用。

2.品牌引入和退出规则适用于所有工业企业和所有品牌，不能人为设置规则以外的条件。

3.在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。

4.（）是调查报告的主体部分。（）

5.以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯时，可以通过一些媒介发布带有冠名、冠杯内容。

6.为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（）。

7.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取（）战略。

8.烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指（）。

9.应用广泛、经济性好，但属单向沟通，受训人员获得讨论的机会少。这是对以下哪种培训方法优缺点的描述？（）

10.只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。

11.消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出（）。

12.调查数据的（）是从定性角度检查数据是否符合逻辑。

13.为特定节日或活动所摆设的商品是（）品类。

14.零售商在一定经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。这一经营行为是要确定（）。

15.在成长期，广告和促销的侧重点由知名度转移到产品偏好上。

16.服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。

17.首先提出要购买某一产品或服务的人是（）。

18.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

19.服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。

20.在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向（）说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。