1.客户培训实施的方式可以分为（）。

2.进行卷烟品牌经营环境调查分析，需要了解国内外重大经济信息。

3.SWOT分析方法，是基于企业自身的实力，分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战。

4.卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。

5.顺序选择题是（）的一种常用形式。

6.可用的信息采集方式正确的是（）。

7.两种卷烟规格之间的相似性系数为0，则表示卷烟消费者认为这两个卷烟规格非常相似，可以相互替代。

8.客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。

9.关于道德的说法中，正确的是（）。

10.是指当前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景较好的品牌。

11.商场、超市等经营者可以利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动。

12.下列哪项不属于业态类型（）。

13.作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（），即善于发现机会。

14.客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

15.促销者应当将促销活动的内容、目的、时间、地点、规模、范围等促销活动方案报告当地地市级以上烟草专卖局，并经省局批准，不用接受当地烟草专卖局的监督管理。

16.在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（）

17.一般而言，消费者市场细分的标准因素可从（）、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。

18.当品牌出现衰退现象就一定要将其淘汰。

19.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣传品单位价值可以高于所促销卷烟的单条价格

20.完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的（），让管理人员在决策时有所考虑。