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烟草营销师198道题

1.卷烟工业企业满意度评价指标中,属于市场指标的是()。

单选题

A. 区域市场零售价格规范程度~||~区域品牌卷烟入网销售率~||~区域烟草公司品牌运行能力~||~烟草公司在区域市场的公众美誉率

2.卷烟商业企业只有以()的身份开展工作,才能更好地获取市场信息,更好地满足市场需求。

单选题

A. 市场服务者~||~产品提供者~||~市场监管者~||~管理者

3.客户总成本是指客户为购买某一产品()、精力和支付的货币成本。

单选题

A. 所支出费用~||~所耗费的时间~||~所耗费的体力~||~所支出运费

4.可用的信息采集方式正确的是()。

单选题

A. 直接资料~||~间接资料~||~外部资料~||~内部资料

5.树立职业理想,正确的选择是()。

单选题

A. 从事自己喜爱的职业,才能树立职业理想~||~从事报酬高的职业,才能树立职业理想~||~从事社会地位高的职业,才能树立职业理想~||~确立正确的择业观,才能树立职业理想

6.客户让渡价值是指客户总价值与客户()之间的差额。

单选题

A. 总收入~||~总成本~||~总费用~||~总支出

7.关于市场营销,下列说法正确的是()

多选题

A. 市场营销以满足人们各种需要和欲望为目的~||~交换是营销的基础~||~市场营销就是广告宣传~||~市场营销不同于销售或促销

8.品牌营销效果调查分析,主要调查营销工作的进展情况,从而挖掘薄弱市场和需求空档。

判断题

9.品牌价值评估从成长性、增长性、赢利性和稳定性四方面入手。

判断题

10.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括()和(),这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

单选题

A. ①②~||~②③~||~①③~||~②④

11.零售客户发展方案主要包括哪些部分?()

多选题

A. 确定实施对象~||~目标客户经营分析~||~制定发展方案~||~实施发展方案

12.通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因,查清各责任单位对销售成果的影响,把经济责任和经济利益结合起来,这表明销售活动分析具有()的作用。

单选题

A. 提高企业经营管理水平~||~推行目标管理~||~实现目标利润~||~提高客户满意度

13.市场净化程度,打击非法经营、保护合法经营的有效性是()内容之一。

单选题

A. 卷烟工业企业的服务调查~||~卷烟零售客户的服务调查内容~||~卷烟消费者的服务调查~||~专卖管理调查

14.最能体现出服务的质量,并代表着企业的形象。

单选题

A. 服务人员~||~管理者~||~电话订货~||~免费送货

15.调查数据的()是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。

单选题

A. 数学检查~||~逻辑检查~||~例行检查~||~深入检查

16.品牌组合决策是先“自上而下”,后“自下而上”的过程,这体现了品类宽度设定应遵循的()原则。

单选题

A. 保持严肃~||~上下互动~||~随时修改~||~定期优化

17.品牌架构是指企业内部()与产品之间的对应、排序、组合方式,即品牌名称与产品之间的排列组合。

单选题

A. 品牌数量~||~品牌名称~||~品牌要素的数目~||~品牌

18.服务的()常常会是我们工作提升的重点,但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。

单选题

A. 质量指标~||~成本控制~||~薄弱环节~||~关键环节

19.关于市场占有率的表述,以下哪种说法是错误的?()

单选题

A. 市场占有率是指某企业经营的某种商品销售量(额)占所在市场该种商品销售总量(额)的百分比~||~市场占有率可以揭示企业或品牌的竞争实力,反映企业或品牌的市场地位和业绩~||~市场占有率评估,既要与历史市场占有率相比,也要与竞争对手的市场占有率相比~||~虽然企业的市场占有率明显下降,但销售额增长,这仍表明该企业在行业的竞争实力有所增强

20.在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告,必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。

判断题
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