证券从业资格

1.客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

单选题

A. 销售~||~服务~||~生产~||~购买

2.某市烟草公司今年销售卷烟80000箱，与上年同期76000箱相比增长5.26%。这种销售活动分析方法是（）。

单选题

A. 销售总量的分析~||~按产品分类的销售分析~||~按区域分类的销售分析~||~按客户分类的销售分析

3.品牌信息管理流程包括：建档、收集、（）、归档。

单选题

A. 更新维护~||~汇总~||~分析~||~运行监控

4.对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。

单选题

A. 成长度~||~贡献度~||~满意度~||~忠诚度

5.以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的烟草专卖零售许可证。

判断题

6.通过品牌周期性调查分析对品牌进行（）评价。

单选题

A. 品牌承诺~||~品牌个性~||~生命周期~||~核心价值

7.评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。

单选题

A. 加权分数~||~期望分数~||~实际感受分数~||~平均分数

8.市场细分的方法多种多样，常用的有（）。

多选题

A. 单一因素细分法~||~综合因素细分法~||~系列因素细分法~||~“产品-市场方格图”法

9.哪项不是卷烟零售户调查问卷的主要调查内容（）

单选题

A. 卷烟零售户基本情况~||~服务满意度~||~卷烟消费现状~||~专卖管理满意度

10.以下哪些是编写销售活动分析报告的基本要求？（）

多选题

A. 实事求是客观而全面~||~重点突出，提出的措施意见和方案要切实可行~||~要有创新思路和理论高度~||~文字力求简明扼要，图表力求清晰易懂

11.品牌定位是品牌营销决策的重要依据，有效的品牌经营管理必须以它为前提。

判断题

12.在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（）

单选题

A. 年龄~||~性别~||~收入~||~城市

13.在“4Ps营销理论”中，（），即企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。

单选题

A. 产品（Product）~||~分销(Place)~||~促销（Promotion）~||~价格（Price）

14.对于竞争品牌低价攻势，企业可以（）进行反击。

单选题

A. 导入一个独立的低价品牌~||~导入新的高价品牌~||~采用主副品牌策略~||~采取描述性词语的方式

15.顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。

单选题

A. 满意导向~||~服务导向~||~市场导向~||~客户导向

16.区域、销量规模属于社会库存分析中的（）维度。

单选题

A. 客户~||~市场~||~产品~||~销售

17.在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。

单选题

A. 名字~||~姓氏加修饰~||~职务~||~全姓名

18.以下关于道德的说法中，你认为正确的是（）。

单选题

A. 道德缺乏历史继承性~||~道德标准不具有时代性~||~人们所做的一切工作都可以作道德评价~||~道德和社会发展没有关系

19.卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是（）。

单选题

A. 区域市场零售价格规范程度~||~区域品牌卷烟入网销售率~||~区域烟草公司品牌运行能力~||~烟草公司在区域市场的公众美誉率

20.新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的相关性。

判断题