1.下列（）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。

2.所有的品牌卷烟都要设安全库存。

3.新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、资料整理和汇总、提交分析报告、（）、归档六个部分。

4.卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。

5.卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是（）。

6.下列（）预测法属于移动平均法

7.正常情况下，一个卷烟品牌会经历从“问题类”到“金牛类”，再到“明星类”，最后到“瘦狗类”的过程，这也是品牌生命周期的一种表现和必然的趋势。

8.新品牌的市场接受度影响新品牌引入的可行性。

9.烟草专卖品准运证只能在有效期限内（）使用。

10.卷烟生产企业不得直接聘用促销人员，不得以卷烟、现金、促销品等作为奖励品误导、刺激零售户和消费者。

11.借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

12.按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。

13.卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。

14.最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。

15.通过对人力、物力、财力等资源利用情况的分析，可以找出优化资源利用的方法，不断提高企业经济效益。这是指销售活动分析具有（）的作用。

16.从事促销活动只能通过取得烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证的卷烟经营商进行，所需卷烟可以自行购买，可以以宣传促销活动名义开展卷烟经营活动。

17.服务监测的方法有（）。 ①信息收集 ②客户询问 ③现场调查 ④服务目标追踪法

18.培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训

19.品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（）。

20.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动地点必须明显张挂“吸烟有害健康”字样公示，并不得以中小学生为促销对象