A. 客户~||~市场~||~产品~||~销售

A. 卷烟~||~雪茄烟~||~烟丝~||~烟叶

A. 不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”~||~企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务~||~企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源~||~企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户

A. 直接资料~||~间接资料~||~外部资料~||~内部资料

A. 无差别性市场策略~||~差别性市场策略~||~分散性市场策略~||~集中性市场策略

A. 一次简单移动平均法~||~一次加权移动平均法~||~二次移动平均法~||~加权移动平均法

A. 确定分析计划~||~收集分析资料~||~研究分析资料~||~做出分析结论

A. 道德缺乏历史继承性~||~道德标准不具有时代性~||~人们所做的一切工作都可以作道德评价~||~道德和社会发展没有关系

A. 客户满意度~||~谦逊的态度~||~实际传递服务~||~实际获得服务

A. 客户需求~||~客户价值~||~客户期望~||~客户分类

A. 确定实施对象~||~目标客户经营分析~||~制定发展方案~||~实施发展方案

A. 销售~||~服务~||~生产~||~购买

A. 数学检查~||~逻辑检查~||~例行检查~||~深入检查

A. 重证据~||~重调查研究~||~不轻信口供~||~重口供

A. 市场占有率是指某企业经营的某种商品销售量（额）占所在市场该种商品销售总量（额）的百分比~||~市场占有率可以揭示企业或品牌的竞争实力，反映企业或品牌的市场地位和业绩~||~市场占有率评估，既要与历史市场占有率相比，也要与竞争对手的市场占有率相比~||~虽然企业的市场占有率明显下降，但销售额增长，这仍表明该企业在行业的竞争实力有所增强

A. 独特性~||~专业性~||~定期性~||~注重数量描述

A. 调查~||~测评~||~考核~||~考评