1.为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（）。

2.企业进入目标市场策略可分为（）三种类型。

3.区域、销量规模属于社会库存分析中的（）维度。

4.（）和答案是问卷的主体部分。（）

5.满足率是（）与当期客户要货数的比例。

6.绝对分析法中，哪一种比较方法可以反映销售活动的发展动态，考察销售活动的进展情况？（）

7.新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的相关性。

8.一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。

9.“协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。

10.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

11.不是查处烟草专卖违法案件的基本要求是（）。

12.企业既面临外部威胁，自身条件也存在问题，应采取（）。

13.卷烟品牌调查报告的特点包括（）

14.正常情况下，一个卷烟品牌会经历从“问题类”到“金牛类”，再到“明星类”，最后到“瘦狗类”的过程，这也是品牌生命周期的一种表现和必然的趋势。

15.卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。

16.卷烟规格之间的相似性系数是指各卷烟规格之间的相互替代关系。

17.问卷调查数据的列表分析，常用的有（）。

18.顺序选择题是（）的一种常用形式。

19.运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是（）

20.作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（），即善于发现机会。