证券从业资格

1.卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。

判断题

2.某卷烟品牌的满足率为正常供应，再购率为需求偏弱，应当（）。

单选题

A. 增加上柜率，或增加满足率~||~保持现有上柜率~||~减少供应，避免库存积压~||~建议退出市场

3.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

单选题

A. 调查~||~测评~||~考核~||~考评

4.品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。

判断题

5.提升薄弱市场是巩固和提高成长期品牌市场地位的关键。

判断题

6.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动地点必须明显张挂“吸烟有害健康”字样公示，并不得以中小学生为促销对象

判断题

7.卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是（）。

单选题

A. 区域市场零售价格规范程度~||~区域品牌卷烟入网销售率~||~区域烟草公司品牌运行能力~||~烟草公司在区域市场的公众美誉率

8.以下关于道德的说法中，你认为正确的是（）。

单选题

A. 道德缺乏历史继承性~||~道德标准不具有时代性~||~人们所做的一切工作都可以作道德评价~||~道德和社会发展没有关系

9.以下哪些是编写销售活动分析报告的基本要求？（）

多选题

A. 实事求是客观而全面~||~重点突出，提出的措施意见和方案要切实可行~||~要有创新思路和理论高度~||~文字力求简明扼要，图表力求清晰易懂

10.应对监测样本做定期或及时(不定期)的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据。（）

判断题

11.以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其赢利水平？（）

多选题

A. 知道客户尽力真实准确的进销存台帐~||~记录每笔交易的零售量和零售价~||~按建议零售价帮助客户计算赢利水平~||~指导客户计算实际赢利水平

12.借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

单选题

A. 传递过程~||~质量运行~||~运行过程~||~执行过程

13.下列（）项是礼仪的作用之一。

单选题

A. 礼仪能提高管理水平~||~礼仪能调动员工的工作热情~||~礼仪是强制约束人们行为的规范~||~礼仪体现修养

14.最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。

单选题

A. 服务人员~||~管理者~||~电话订货~||~免费送货

15.满足率是（）与当期客户要货数的比例。

单选题

A. 当期实际供应数~||~上期实际供应数~||~当期计划供应数~||~上期计划供应数

16.烟草经营者发送广告品不需要批准。

判断题

17.（）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。

单选题

A. 营销监控~||~营销规范~||~营销控制~||~营销指导

18.卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。

单选题

A. 市场服务者~||~产品提供者~||~市场监管者~||~管理者

19.客户在选择产品和服务时，真正看重的是（）。

单选题

A. 产品价值~||~服务价值~||~客户让渡价值~||~经济价值

20.服务监测的方法有（）。 ①信息收集 ②客户询问 ③现场调查 ④服务目标追踪法

单选题

A. ①②③~||~①②④~||~②③④~||~①②③④