1.问句和答案是问卷中的核心内容。

2.从营销的角度看市场，市场是人口、购买力和（）有机组成的总和。

3.以下（）不是销售活动分析报告的特点。

4.满足率是（）与当期客户要货数的比例。

5.客户培训实施的方式可以分为（）。

6.品牌营销效果调查分析，主要调查营销工作的进展情况，从而挖掘薄弱市场和需求空档。

7.卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。

8.客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

9.如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。

10.为特定节日或活动所摆设的商品是（）品类。

11.作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（），即善于发现机会。

12.服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。

13.按区域分类的销售分析与评估中，第一个步骤是（）。

14.根据世界各国卷烟的风格划分，卷烟主要类型有（）。

15.卷烟品牌采购需要在进什么、进多少、从哪里进、什么时候进等一系列问题上进行抉择，以便制定采购策略，更好地适应市场需要。

16.对于（）市场，企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱，而造成销量提升受阻。

17.品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的（）原则。

18.通过（）调查分析，挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。

19.新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、资料整理和汇总、提交分析报告、（）、归档六个部分。

20.对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。