1.从事促销活动只能通过取得烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证的卷烟经营商进行，所需卷烟可以自行购买，可以以宣传促销活动名义开展卷烟经营活动。

2.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

3.卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应（）。

4.卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。

5.零售客户发展方案主要包括哪些部分？（）

6.促销者应当将促销活动的内容、目的、时间、地点、规模、范围等促销活动方案报告当地地市级以上烟草专卖局，并经省局批准，不用接受当地烟草专卖局的监督管理。

7.调查数据的（）是从定性角度检查数据是否符合逻辑。

8.下列（）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。

9.通过品牌周期性调查分析对品牌进行（）评价。

10.以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是（）。

11.卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。

12.卷烟品牌采购管理的目标主要是（）

13.商场、超市等经营者可以利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动。

14.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

15.对满意度趋势的分析描述不正确的是（）。

16.与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。

17.可用的信息采集方式正确的是（）。

18.卷烟品牌采购管理，专指为保障卷烟工业企业卷烟货源持续供应而对卷烟品牌采购进货活动所进行的管理活动。

19.对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据（）。

20.只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。