1.以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识？（）

2.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。

3.某品牌不含税调拨价85元/条、批发价103元/条、零售价110元/条，则A品牌属于二类烟。

4.卷烟规格之间的相似性系数是指各卷烟规格之间的相互替代关系。

5.运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是（）

6.在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。

7.下列哪项不属于业态类型（）。

8.市场细分是（）的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。

9.开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立“（）”的客我关系，打造优质零售网络。

10.通过（）调查分析，挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。

11.应用广泛、经济性好，但属单向沟通，受训人员获得讨论的机会少。这是对以下哪种培训方法优缺点的描述？（）

12.消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出（）。

13.与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。

14.卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调（）。

15.下列（）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。

16.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。

17.卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。

18.评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。

19.服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。

20.对于（）市场，企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱，而造成销量提升受阻。