1.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣传品单位价值可以高于所促销卷烟的单条价格

2.在“4Ps营销理论”中，（），即企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。

3.“协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。

4.按照需求的显现程度划分，可以把消费者的需求分为（）。

5.绝对分析法中，哪一种比较方法可以反映销售活动的发展动态，考察销售活动的进展情况？（）

6.顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。

7.以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的烟草专卖零售许可证。

8.卷烟展示、顾客辨识属卷烟零售客户培训的哪项内容？（）

9.品牌信息管理流程包括：建档、收集、（）、归档。

10.卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。

11.在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（）

12.按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。

13.零售客户发展方案主要包括哪些部分？（）

14.与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。

15.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

16.（）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。

17.采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与（）保持经常性的联系。

18.服务监测的方法有（）。 ①信息收集 ②客户询问 ③现场调查 ④服务目标追踪法

19.下列预测法中属于定量预测法的是（）。

20.为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（）。