1.品牌架构是指企业内部（）与产品之间的对应、排序、组合方式，即品牌名称与产品之间的排列组合。

2.卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是（）。

3.在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。

4."将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置，标定边界，帮助维护和拓宽陈列空间",采用的促销技巧是（）。

5.调查数据的（）是从定性角度检查数据是否符合逻辑。

6.卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应（）。

7.某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的8.5%。这种分析方法叫做（）。

8.烟草专卖品准运证只能在有效期限内（）使用。

9.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

10.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。

11.卷烟品牌诊断和评估是卷烟品牌管理的一个重要步骤。

12.正常情况下，一个卷烟品牌会经历从“问题类”到“金牛类”，再到“明星类”，最后到“瘦狗类”的过程，这也是品牌生命周期的一种表现和必然的趋势。

13.问卷的标题不需要开门见面。

14.服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（）”转变。

15.卷烟品牌采购需要在进什么、进多少、从哪里进、什么时候进等一系列问题上进行抉择，以便制定采购策略，更好地适应市场需要。

16.最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。

17.借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

18.以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的烟草专卖零售许可证。

19.按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。

20.卷烟的包装形式分为（）。