1.卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。

2.SWOT分析方法，是基于企业自身的实力，分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战。

3.培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训

4."大市场营销"观点认为：除市场营销组合的 "4P"之外，还应该再加上两个"P"，即（）与公共关系。

5.只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。

6.客户培训实施的方式可以分为（）。

7.当品牌出现衰退现象就一定要将其淘汰。

8.客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

9.新品牌引入可行性调查分析需要研究新品牌（）期的市场接受情况。

10.烟草专卖品准运证只能在有效期限内（）使用。

11.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣传品单位价值可以高于所促销卷烟的单条价格

12.卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。

13.顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。

14.低市场增长率、高相对市场份额的业务是明星类业务。

15.客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。

16.某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的8.5%。这种分析方法叫做（）。

17.查处烟草专卖行政违法案件应遵行以下（）原则

18.在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。

19.新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、资料整理和汇总、提交分析报告、（）、归档六个部分。

20.与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。