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烟草营销师198道题

1.为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的()体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。

单选题

A. 调查~||~测评~||~考核~||~考评

2.客户总成本是指客户为购买某一产品()、精力和支付的货币成本。

单选题

A. 所支出费用~||~所耗费的时间~||~所耗费的体力~||~所支出运费

3.下列()预测法属于移动平均法

多选题

A. 一次简单移动平均法~||~一次加权移动平均法~||~二次移动平均法~||~加权移动平均法

4.以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其赢利水平?()

多选题

A. 知道客户尽力真实准确的进销存台帐~||~记录每笔交易的零售量和零售价~||~按建议零售价帮助客户计算赢利水平~||~指导客户计算实际赢利水平

5.运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是()

多选题

A. 收集整理资料,编制时间序列~||~确定趋势变动形态~||~选择预测方法~||~确定预测值

6.开展以零售客户为主要对象的服务营销,其目的是要建立“()”的客我关系,打造优质零售网络。

单选题

A. 平等互利长期合作共同发展~||~团结友善长期合作共同发展~||~平等互利实现双赢共同进步~||~团结友善长期合作共同进步

7.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取()战略。

单选题

A. 发展~||~维持~||~收获~||~放弃

8.服务营销时代,烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“()”转变。

单选题

A. 以消费者为中心~||~以工业企业为中心~||~以客户为中心~||~以盈利为中心

9.在市场调查中,问卷是最常见的一种调查工具。

判断题

10.以下哪些是编写销售活动分析报告的基本要求?()

多选题

A. 实事求是客观而全面~||~重点突出,提出的措施意见和方案要切实可行~||~要有创新思路和理论高度~||~文字力求简明扼要,图表力求清晰易懂

11.服务质量差距越小,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越小,服务质量也就越高。但差距总是()的,在某种情况下可能还很大。

单选题

A. 可以计算~||~不可控~||~不明~||~存在

12.作为市场补缺者的企业,首先要找出市场的(),即善于发现机会。

单选题

A. 空白点~||~饱和点~||~挑战点~||~领先点

13.某市烟草公司一类烟销售2308箱,占总销量的5%;二类烟销售3924箱,占总销量的8.5%。这种分析方法叫做()。

单选题

A. 销售总量分析~||~按产品类别分析~||~按区域类别分析~||~按客户类别分析

14.一次简单移动平均法的预测,它的特点有()。

多选题

A. 预测者可根据各具体数据的影响大小分别给予不同的权数~||~预测值是离预测期最近的一组历史数据(实际值)平均的结果~||~参加平均的历史数据的个数(即跨越期数)是固定不变的~||~参加平均的一组历史数据是随着预测期的向前推进而不断更新的,每当吸收一个新的历史数据参加平均的同时,就剔除原来一组历史数据中离预测期最远的那个历史数据

15.问句和答案是问卷中的核心内容。

判断题

16.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。

判断题

17.有效市场细分的条件

多选题

A. 可衡量性~||~可获利性~||~可导出性~||~可进入性

18.一些富有创新精神的零售商开始尝试零售变革,在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素,开始强调()。

单选题

A. 内部营销~||~营销管理~||~体验营销~||~营销推广

19.()是指对营销战略与计划的实施进程进行监控,对实施结果进行评估,并对实施中发现的问题分析原因,采取纠正措施,以保证市场营销战略的执行和计划的完成。

单选题

A. 营销监控~||~营销规范~||~营销控制~||~营销指导

20.一般来说,成熟品牌的增长空间已经不大,但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。

判断题
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