1.可用的信息采集方式正确的是（）。

2.培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训

3.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。

4.客户在选择产品和服务时，真正看重的是（）。

5.在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（）

6.促销者应当将促销活动的内容、目的、时间、地点、规模、范围等促销活动方案报告当地地市级以上烟草专卖局，并经省局批准，不用接受当地烟草专卖局的监督管理。

7.顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。

8.品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。

9.新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的相关性。

10.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

11.客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。

12.如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。

13.卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。

14.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。

15."将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置，标定边界，帮助维护和拓宽陈列空间",采用的促销技巧是（）。

16.商场、超市等经营者可以利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动。

17.运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是（）

18.品牌价值评估从成长性、增长性、赢利性和稳定性四方面入手。

19.烟草经营者发送广告品不需要批准。

20.按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。