1.土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。

2.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

3.举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。

4.逝者家属因其自身个性的差异，会导致（）的性质、程度等方面的截然不同。

5.殡葬用品橱窗陈列要善于利用（），力争做到格局合理，层次分明。

6.按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。（）

7.在开展殡葬服务活动的全过程中要使用相同的殡葬用品。

8.殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。

9.遗体消毒是指杀灭或清除遗体上携带的（）。

10.北京、天津、上海、辽宁、吉林、______、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

11.殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。

12.殡仪服务员给服务对象打电话，除了有急事以外，一般不应在（）。

13.写唁电(函)在语言的运用上应与悼念者、被悼念者的身份、关系相（）。

14.殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。

15.殡葬用品是指开展（）活动过程中所使用的物品。

16.悼词一般由（）组成。

17.慰问信内容应充满（）。

18.骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能是方便后人保管与利用。（）

19.库存用品盘点的方式方法有哪些？

20.社会主义职业道德的基本（）是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。