1.骨灰盒刻字服务(名词解释)

2.唁电(函)按照其发送者的情况可以分成几类？

3.自尊表现在（）。

4.部分殡葬用品以焚化的结局完成其使用价值，所以客户在追求这类殡葬用品的质量时，具有不同的评价指标。（）

5.殡仪服务员对待工作应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

6.殡葬服务单位要接受社会（）。

7.简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。

8.灵棚规模的大小，主要看丧居院落的格局。

9.殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。

10.佛教界的僧人去世后称圆寂。

11.慰问信(电)正文要具体叙述逝者的生前（），表达向逝者学习。

12.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在（）中必须共同遵守的基本行为准则。

13.观骨灰出炉服务(名词解释)

14.一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。

15.殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。

16.殡仪服务员在移风易俗的殡葬改革过程中要发挥（）的作用。

17.草坪葬服务(名词解释)

18.书面语言的主要特点是（）。

19.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的（），并延伸生存的意义。

20.社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。