1.保护耕地等资源和环境是我国殡葬改革的基本原则之一。（）

2.办理丧事的女性服务对象一般在选择殡仪服务项目和购买殡葬用品前，会仔细考虑选择什么殡仪服务项目，确定目标前经过一番构思定位。（）

3.遗嘱的主要特征是遗嘱人必须具备完全的民事（）。

4.公众殡葬心理的形成分为认识、情感和（）三个主要过程。

5.自尊表现在（）。

6.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

7.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

8.悼念活动策划书应是一份创意突出，而且具有良好的可执行性的活动开展指导书，并具有一定的写作格式。（）

9.一般悼念活动内容太多，并不会影响整体悼念效果。（）

10.破除封建迷信思想，推行火葬，改革土葬，摈弃婚丧大办习俗都是我国移风易俗的主要活动内容。（）

11.毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。

12.下列属于基本殡仪服务的是（）。

13.职业道德是所有从业人员在工作中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

14.殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。（）

15.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

16.殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（）合理消费。

17.骨灰档案资料的收集应从殡葬行为在业务关系中形成的第一个文件开始，立卷到殡葬活动（）。

18.殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。

19.在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？

20.简述非典或疑似非典病人的接尸过程。