1.骨灰祭奠活动主要用于（）。

2.____是迄今为止坟头最大的坟墓。

3.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。

4.骨灰档案资料的收集应从殡葬行为在业务关系中形成的第一个文件开始，立卷到殡葬活动（）。

5.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求，是职业工作者以正确的态度对待自己的工作，千方百计把工作做好的具体行动。

6.骨灰档案实现（）化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现。

7.挽带是用在花篮或花圈上的两条（）的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送者的姓名和称谓。

8.非正常死亡遗体的接运，总的概括起来可以分为（）。

9.社会主义职业道德建设的核心要坚持为（）服务。

10.追悼会的一般程序是：主持人作开场白，讲明悼念对象，自我介绍，宣布追悼会正式开始;指挥播放哀乐;组织默哀、致悼词、鞠躬等仪式;主持瞻仰仪容;宣布追悼会结束。（）

11.从传播的角度来看，礼仪是（）。

12.如何制作小白花？

13.在接运非正常死亡遗体时，一般使用（）。

14.材料：我父xxx，因患心脏病医治无效，于x年x月x日上午9时40分在齐鲁医院去世，享年77岁。孝子xxx定于6006年6月6日上午8时在天堂南门举行遗体告别仪式。特此（）。孝子xxx泣告x年x月x日。

15.殡仪服务员是否具有敏锐的观察力并不是衡量殡仪服务员心理品质的首要标准，而是一个参考指标。

16.客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。

17.追悼会的主要内容有哪些？

18.慰问信(电)正文要具体叙述逝者的生前（），表达向逝者学习。

19.骨灰寄存人(名词解释)

20.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。