1.遗体是（）。

2.殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。

3.接待人员(名词解释)

4.人在正常条件下体温是保持在恒定的摄氏37℃上下，当体温在（）以下时就会出现死亡。

5.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。

6.殡仪场所保洁的一般要求是什么？

7.小白花是人们在治丧或祭奠活动中佩戴在（）悼念逝者的标志。

8.流行性乙型脑炎是由_______引起的。

9.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务（）情况的权利。

10.网络登记接尸服务(名词解释)

11.社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。

12.违约责任是合同当事人不履行（）或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

13.骨灰的查验主要是检查骨灰的洁白度、（）和干燥程度。

14.体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。

15.社会心理是一个社会(或群体)中具有普遍性的（）、嗜好。

16.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

17.死亡原因填写应用医学的专业疾病名称，并用中文书写，不得用英文或英文缩写。

18.患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。

19.在（）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

20.居丧反应中急性反应的主要症状是会出现呼吸困难或痛不欲生的（），严重者情感麻木、（），直至猝死。