1.1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。

2.学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者（）、认真听讲、不懂就问。

3.发放骨灰时，要打开骨灰盒检验审查骨灰的质量，让骨灰领取者确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。（）

4.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求非常严格。（）

5.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

6.1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。

7.殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的（）在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。

8.殡葬业务洽谈既要开诚布公地讨论问题，又要（）地避免冲突。

9.从祭奠的形式上分，祭奠服务大致可以分为丧期祭奠、骨灰祭奠、传统祭奠、网络祭奠。（）

10.殡葬恐惧心理来源于人们对死亡乃至灵魂的不理解，对殡葬活动的不了解。

11.试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？

12.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。

13.具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言（），两者互相影响，互相转化，出尽了人类语言的发展和进步。

14.墓碑服务(名词解释)

15.殡仪服务员的职业功能有五大方面，其中（）等主要职业功能都客观地要求公开专项殡仪服务和殡葬用品的价格，公示价格能提高殡仪服务的透明度。

16.客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。

17.一般在遗体入殓开始前，由逝者亲属将随葬品放入遗体棺内。

18.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。7

19.殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。

20.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、（）之间的关系。