1.逝者家属因其自身个性的差异，导致心里状态的性质、程度等方面的截然不同。（）

2.殡仪车的尸仓和搬运遗体的担架、推车等用具，使用后要及时消毒。一般采用（）的消毒方法。

3.合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。

4.慰问信内容应充满（）。

5.标本火化服务(名词解释)

6.退购寄存格位格(名词解释)

7.职业是指（）为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。

8.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的（），并延伸生存的意义。

9.请简要叙述我国现代殡葬服务概况。

10.职业的（）就是职业必须要符合国家法律和社会道德规范

11.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

12.使用0.2—0.5%的过氧乙酸溶液喷雾或擦拭遗体，滞留15分钟。

13.慰问信(电)正文要具体叙述逝者的生前（），表达向逝者学习。

14.通过殡仪服务员的（）能使逝者家属在殡仪服务单位体会到去者善终，留者善别的道理。

15.为了保证工作正常进行，殡仪服务员按上班时间准时到岗，以便做好工作前的准备。

16.简述非典或疑似非典病人的接尸过程。

17.泡沫灭火器适用于扑救一般B类火灾，使用时将筒体（），一只手紧握提环，另一只手扶住筒体的底圈，将射流对准燃烧物。

18.受传统观念的影响，许多人认为"刚丧亲的人是（）的"，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更感孤寂无援。

19.悼念服务：

20.礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。