1.引导服务有几项主要原则？请简述之

2.一般在遗体入殓开始前，由逝者亲属将随葬品放入遗体棺内。

3.殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目的，盲目追求（）的消费心理。

4.成立的合同，都是有效合同。

5.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。

6.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的（）、品德、人生态度、行为风范，以此激励后人继承遗志、奋发向前。

7.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

8.未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。

9.逝者家属因其自身个性的差异，会导致（）的性质、程度等方面的截然不同。

10.非正常死亡遗体的接运，总的概括起来可以分为（）。

11.站姿是人最基本的姿势，是一种静态的美。优美的站姿能（）出一个人的气质和风度。

12.尸臭(名词解释)

13.网上殡仪馆或者网上公墓，祭奠程序一般都比较简单，方便快捷，节省（），文明并没有污染。

14.社会上对殡葬行业的不良心理主要有晦气心理、（）心理和（）心理。

15.水的硬度取决于水中________离子。

16.殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。

17.追悼会的主要内容有哪些？

18.代理机构殡仪接待服务(名词解释)

19.讣告的（）主要写逝者的姓名、职务以及逝世时间、地点、原因、终年岁数等。

20.根据应激学说，全身性应激反应包括（）等阶段。