1.丧亲状态下的逝者家属情绪反应主要有（）等消极情绪。

2.变色(名词解释)

3.患传染病等死亡的特殊遗体，一定要采用高效清洁剂进行彻底的消毒处理。

4.殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有（）指标。

5.殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理;重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行（），防止人为地破坏。

6.殡葬接待服务(名词解释)

7.请简述悼念服务的主要内容。

8.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。（）

9.顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

10.如果殡葬服务单位没有提供这些服务需求，殡仪服务对象不会不满意。相反，当殡葬服务单位提供了这些服务需求时，殡仪服务对象就会非常满意，心存感激。这些服务需求是（）

11.殡葬的民族性表现在：每个民族对死者的（）和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰等多种隐身的影响，一旦形成模式。便具有对本民族的丧葬行为的规范作用。

12.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

13.在开展特殊的殡仪服务时，要求殡仪服务人员具有更全面的技能，创造性地开展各种特殊的专项服务。（）

14.殡葬管理工作者的职业道德主要规范是：_____

15.天主教徒的葬礼可以根据各地的不同习惯举行，其葬式几乎一律都是火葬。（）

16.简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？

17.策划悼念活动时，首先要根据殡仪服务单位和客户的实际情况，确定殡葬活动的规模、（）、方式及预期投入的费用等。

18.殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。

19.保护耕地等资源和环境是我国殡葬改革的基本原则之一。（）

20.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。