1.悼念活动策划书的全部内容包括人员分工和日程安排。（）

2.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

3.祭奠活动的基本内容有哪些？

4.书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

5.职业道德规范：_____

6.工作性质是一种职业区别于另一种职业的根本属性，一般通过（）的对象、从业方式的不同予以体现。

7.社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的各种关系，是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。（）

8.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

9.在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？

10.殡葬改革是我国社会主义物质文明、精神文明和政治文明建设不可缺少的组成部分，是社会文明进步的窗口，不同社会的（）体现不同社会的文明程度。

11.在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要（）殡仪服务对象的意愿和选择。

12.草坪葬服务(名词解释)

13.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

14.拾骨服务(名词解释)

15.墓域预定服务(名词解释)

16.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在（）中必须共同遵守的基本行为准则。

17.请简要叙述我国现代殡葬服务概况。

18.骨灰寄存处由于受（）因素导致骨灰丢失与损坏，骨灰寄存处不负责任。

19.禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。

20.殡仪车的尸仓和搬运遗体的担架、推车等用具，使用后要及时消毒。一般采用（）的消毒方法。