1.文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

2.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的（）档案。

3.当人们的至亲、至爱和亲友去世时，特别是“幼年丧母，（），晚年丧子。”会给逝者家属带来精神上、物质上、事业上的种种损失。

4.在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

5.骨灰在保管中，出现变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的（）。

6.殡仪服务员在收寄存骨灰时，须核定骨灰来源，鉴定骨灰质量，骨灰容器的规格和材质及完好程度有无（）。

7.殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？

8.预防传染病要从（）着手。

9.我国殡仪服务要本着“（）、（）”的精神，坚持以“（）（）”为宗旨。

10.爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

11.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

12.心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。（）

13.进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病，能改善其卫生状况，提高我国殡仪场所的卫生防疫和安全文明水平，控制患有各类传染病死亡遗体的（）和扩散。

14.语言（）可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。

15.以下属于挽丈夫联的是（）。

16.认识过程包括观察、感觉、知觉、（）和思维等方面的内容。

17.寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者安息，令生者（）。

18.办理丧事青年服务对象的消费心理特征是（）。

19.丧户的心理特征主要有（）

20.制作殡仪花篮，要讲究艺术性，讲究方法，按照插花原理制作。（）