1.殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

2.网络登记接尸服务(名词解释)

3.自溶(名词解释)

4.骨灰寄存档案资料的归档和立卷与社会性档案不同，其收集工作应是其整个档案管理工作中的重点。

5.冬至是民间祭奠亡者的重要节日，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。冬至烧纸是最普遍的民俗，也是火灾的最大隐患。

6.清点骨灰按照从下至上，从左至右的方法进行核对。

7.死亡医学证明书(名词解释)

8.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

9.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在（）中必须共同遵守的基本行为准则。

10.涉外丧事(名词解释)

11.正式开展心理抚慰工作的步骤一般包括（）等阶段。

12.出现短期骨灰寄存的主要原因有（）。

13.遗体冷藏库(名词解释)

14.管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。

15.社会主义职业道德建设的核心要坚持为（）服务。

16.基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的现代的、专用的个性化殡仪服务。（）

17.讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重，语言色彩要（）沉痛。

18.遗体冷藏箱和冷冻柜取出遗体后，用有效氯含量为500mg/L的含氯消毒剂(或0.2%的过氧乙酸、或200mg/L活性二氧化氯、或含500mg/L有效碘的碘伏溶液)（）消毒，作用30—60分钟，再用清水擦洗。

19.我国《合同法》规定的15类合同是什么？

20.策划悼念活动时，首先要根据殡仪服务单位和客户的实际情况，确定殡葬活动的规模、（）、方式及预期投入的费用等。