1.在服务过程中，（）好比两个支点，能架起沟通的桥梁。

2.预防传染病要从（）着手。

3.全身性应激反应的几个阶段是警觉期、（）期、枯竭期。

4.丧宴服务(名词解释)

5.社会上对殡葬行业的不良心理主要有晦气心理、（）心理和（）心理。

6.殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？

7.健康教育的原则为：高度的思想性;严格的（）;一定的知识性;广泛的（）;明确的针对性;美好的（）。

8.在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

9.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及（）。

10.丧期祭主要有（）的意思。

11.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

12.在社会上，虽然殡葬从业人员受歧视的现象不时发生，但是殡葬从业人员逢年过节可以随便地访亲问友。（）

13.将非正常死亡遗体装入包尸袋的操作方法是（）。

14.为骨灰档案的主要文件形式。

15.书写“龙门联”要注意的是上、下半联都必须从右到左书写，右边长左边短。（）

16.殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。（）

17.尸臭(名词解释)

18.殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。

19.职业、工种和岗位三者之间是包含与被包含的关系。

20.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务（）情况的权利。