1.面部表情是实现（）他人的一种信息传递手段。

2.殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

3.墓域导购服务(名词解释)

4.紫外线消毒常用的紫外线灯管有（）。

5.一般骨灰寄存设施内应设的必备消防器材有（）。

6.我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。

7.在开展殡葬服务活动的全过程中要使用相同的殡葬用品。

8.礼仪的涵义是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的（）与（）。

9.殡仪服务员应允许逝者家属因丧失至亲而哀伤，尽量让逝者家属（），使他们的情绪得到一定的宣泄，而不要强迫他们表示坚强。

10.一个优秀的殡仪服务员对待工作的性格应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

11.中国近代出现最早殡仪馆的城市是（）。

12.一般性遗体消毒应采用擦拭和熏蒸等消毒方法，常用的方法有：福尔马林熏蒸消毒、碘伏溶液擦拭消毒、含氯消毒剂消毒等。

13.公众殡葬心理的形成分为认识、情感和（）三个主要过程。

14.骨灰的查验主要是检查骨灰的洁白度、（）和干燥程度。

15.殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。

16.策划悼念活动时，首先要根据殡仪服务单位和客户的实际情况，确定殡葬活动的规模、（）、方式及预期投入的费用等。

17.贴像登记服务(名词解释)

18.火葬场场址的选择，要适应当地风向的特点，最好设在市区的下风头。

19.殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象（）的。

20.骨灰档案的社会意义表现在其本身已经成为一种真实的、积极向上的人生教材。（）